703
<strike id="yyo0w"></strike>
703
5142
中國消費者協會3月12日發布的《2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》顯示，去年，汽車產品投訴同比增加34.3%，售后服務、合同及質量問題占比較大。被投訴汽車前十問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題。
2017年度，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品(含零部件)投訴20,474件，比2016年增加5,227件，增長率為34.3%。
全年投訴案件共受理19,348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉案件。受理的案件中，達成調解協議13,931件，未達成調解協議2,445件，消費者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費者挽回經濟損失1.92億元。
2017年所有汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，占比，其次是汽車零部件，占比25.77%。
從消費者投訴性質的數據來看，汽車經營者的售后服務、合同及質量問題占比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項問題合計占投訴總量的70%以上。
售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加，其中，售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增加4.01%和1.37個%。
具體看，涉及售后服務問題的投訴主要包括：不履行三包義務；不履行售后承諾；同一質量問題多次維修；售后在三包期內收費修理等，其占售后問題比重分別為31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。
涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為；不平等格式條款；限制締約自由等，其占合同問題比重分別為52.28%、13.30%和11.16%。
涉及質量問題的投訴主要包括：產品性能問題；不合格商品問題；變質、損毀或滅失等問題，其占質量問題比重分別為44.94%、19.35%、10.03%。
從投訴涉及的品牌來看，長安福特被投訴850次，排名，一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第二、第三名。此投訴數值為*值，因為各品牌汽車產品的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。
從被投訴汽車前十看，投訴主要問題均以不履行三包義務、合同違約行為及產品性能三大問題為主，其次是不履行售后承諾和不合格商品問題。
從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高；北京現代汽車的導航儀問題突出；奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。(完)
來源于：中新網
答案不滿意？問問下面的專業人士
擅長解決該問題的企業
裝修準備
裝修報價
公司選擇
設計方案
材料選購
裝修施工
裝修驗收
入住階段
新文章
微信
微博
QQ
手機掃一掃 微信看文本
更多裝修流程、裝修分水
及時看
下載齊裝APP
有房要裝,就上齊裝!
關注小程序
更多裝修攻略
掃碼獲知
關注微信
10000套效果圖搶先看
齊裝網APP
微信公眾號
×
設計報價在線咨詢
設計報價客服
專業設計報價團隊，歷時三年的數據分析，根據上百萬條案例數據分析，為您打造最適宜的設計報價方案
請輸入您的問題或截圖
客服在線
設計報價
裝修服務
家居建材
工程質檢
商務合作
投訴反饋
計算報價
二維碼
齊裝網APP
微信公眾號
回到頂部
