315手機售后管理系統服務大調查，誰家的自助服務做得好？難道人工恐失業？

現如今手機越來越成為我們日常生活中不可或缺的設備。所以，越是不可或缺越也就越害怕手機出現問題，雖然手機出了問題可以*手機官方進行維修與調試，但是*官方麻煩不說，有時候去了官方維修點還要進行長時間的排隊。

那么我們可不可以自己高效率的在手機廠商的官網自助選擇各項服務呢？

恰逢315，我們就貼合消費者來對手機廠商們的自助服務做一次對比，看看誰家的自助服務做的。

此次手機售后自助服務調查滿分為14分，具體得分請看文末。

手機自助服務分類

因為每個人都有不同的需求，如果細分下來，手機廠商不可能面面俱到，所以我們從大多數人的角度出發，總結出了預約服務、寄修服務、手機升級、配件價格查詢、維修進度查詢、手機*、查找手機、保障服務8個大的分類，以此為標準來比較各個手機廠商在自助服務上所做的努力。

為此，我們選擇了市面上熱門的18款手機品牌，分別來看看這些手機品牌的自助服務到底咋樣。

首先是預約服務，如果我們的手機出了問題，我們不必在打*和客服溝通，只需要在手機的官網找到“預約服務”，即可快速的預約到店維修。實際調查來看，88.9%的手機廠商都支持官網預約。

當然，如果不方便到店維修，我們還可以選擇寄修服務，直接將手機寄送給手機廠商。實際調查來看，這些手機品牌中，全部都支持寄修服務。不過，光寄修還不夠，我們還能實時的看到維修進度，在我們調查的這幾個手機品牌中，有83.3%的手機廠商支持實時查看維修進度。

由于手機的系統需要經常迭代，在官網能不能查到手機的升級就很重要。據我們調查，有55.56%的手機廠商支持官網查詢手機的升級情況。

手機的維修硬件價格到底是多少呢？這時候，透明的配件價格就變得尤為重要，通過官網有些廠商可以快速準確的查看配件的價格，不光解答了我們關于手機配件價格的疑惑，也可以使官方的手機配件價格更加透明。據我們調查，61.11%的手機廠商都支持配件的價格查詢。

從第三方渠道購買的手機，怎么才能鑒別真偽？這時候，官方的“手機*”功能就是我們查詢手機真假的“照妖鏡”。據我們調查，55.56%的手機廠商支持手機真偽的查詢。

手機丟失了，要怎么才能找回來？這時候就需要用到官方的查找手機功能了。據我們調查，55.56%的手機廠商都支持查找手機功能。

另外，面對如今手機越來越“嬌氣”——手機易碎的問題，77.78%的手機廠商都面向消費者提供了手機保障服務。

此次調查結果：

從的得分結果來看，努比亞、蘋果、vivo、小米都在自助服務的評分中得到了滿分的結果。

總的來說，現如今大部分手機廠商都對“自助服務”下足了功夫，無需*客服，僅僅在網頁上點幾下鼠標即可輕松預約售后、查詢手機真偽等等功能。雖然有的手機廠商在“自助服務”方面還有所欠缺，但是因為“自助服務”對于消費者和手機廠商的雙方面便利，有理由相信，未來手機廠商們會在“自助服務”上更上一層樓。

文章轉載于ZOL中關村在線