高定家居品牌建設(shè)要給消費(fèi)者構(gòu)建足夠的安全感

過(guò)去品牌的“內(nèi)核”，往往圍繞可視化、可量化的產(chǎn)品體系、專業(yè)技術(shù)、供應(yīng)鏈資源等去打造。如今，品牌傳遞出的「安全感」，正成為消費(fèi)者在復(fù)雜的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局下選擇消費(fèi)的新剛需、新標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)于房地產(chǎn)、高定家居、醫(yī)療健康等安全敏感度較高的行業(yè)。

何為「品牌安全感」

品牌安全感，是指品牌從生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、創(chuàng)新等多維度入手，通過(guò)客觀的標(biāo)準(zhǔn)和差異化服務(wù)，傳遞給消費(fèi)者的一種“靠譜、可信賴”的主觀感受。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心信任某一品牌時(shí)，說(shuō)明該品牌的綜合實(shí)力已達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期或超預(yù)期。因此產(chǎn)生的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和客戶粘性，勝過(guò)任何營(yíng)銷手段。建立起對(duì)某一品牌的安全感，是消費(fèi)者對(duì)品牌給出的*評(píng)價(jià)。

為何出現(xiàn)「品牌安全感」的剛需

市場(chǎng)層面，在過(guò)去的二、三十年里，對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是飛速發(fā)展的加速期。如今時(shí)代紅利終結(jié)，但前期“野蠻生長(zhǎng)”引起的市場(chǎng)秩序問(wèn)題、消費(fèi)者對(duì)行業(yè)信心缺失等歷史彌留問(wèn)題并沒(méi)有解決。

加上三年疫情沖擊、地緣沖突風(fēng)險(xiǎn)加劇、海外經(jīng)濟(jì)衰退風(fēng)險(xiǎn)、人口負(fù)增長(zhǎng)和老齡化、Chat GPT火爆和AI替代論等，這些復(fù)雜因素交織疊加，造成更長(zhǎng)視野內(nèi)的不確定性。

消費(fèi)層面，隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道增多，行業(yè)透明性加劇，消費(fèi)者消費(fèi)觀念升級(jí)，導(dǎo)致消費(fèi)者越發(fā)理性、品牌粘性弱化。梳理當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)：

1.要求消費(fèi)的確定性：面對(duì)宏觀不確定性，在消費(fèi)端，人們更需要確定性的心理補(bǔ)償，包括對(duì)品牌、產(chǎn)品、品質(zhì)的確定性。

2.挑剔和審視情緒放大：無(wú)論對(duì)品牌還是產(chǎn)品，人們的包容度和耐心明顯更低。一是因?yàn)槭袌?chǎng)的選擇更多，二是消費(fèi)者眼界的提升。

3.注重創(chuàng)新 對(duì)品牌粘性減弱 ：在安全感普遍缺失的情況下，消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性減弱。在強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者越發(fā)追求個(gè)性，注重審美及文化的創(chuàng)新、精神價(jià)值的認(rèn)同。

基于以上這些點(diǎn)，品牌想要長(zhǎng)久贏得消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)突圍，除產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的提升外，更需要注重安全感的營(yíng)造，通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)地安全感輸出，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

A8空間的「品牌安全感」

從2018年品牌推出，到2023年躍進(jìn)高定家居十大頭部品牌。A8空間的成功，很大一部分原因，取決于“安全感”的營(yíng)造。

什么是A8空間的“安全感”？

對(duì)“長(zhǎng)期主義”的堅(jiān)持與踐行

每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)展理念和成長(zhǎng)路徑。A8空間創(chuàng)始人從“草根”出生，“不求快，但求穩(wěn)；不求大、但求強(qiáng)”是他一貫的發(fā)展理念。因此，在他的影響及帶領(lǐng)下，A8空間品牌發(fā)展堅(jiān)持走“長(zhǎng)期主義”路線，其中*突出的一點(diǎn)就是不做營(yíng)銷型品牌。

很多企業(yè)喜歡先花大力氣做品牌，花大價(jià)錢做推廣，認(rèn)為把品牌名氣打出來(lái)以后，*、開店都不是難事。但A8空間始終把交付落地及后端售后服務(wù)放在*重要的位置。在產(chǎn)品、在交付等各方面的工作還沒(méi)有做得足夠好、還不能給到市場(chǎng)足夠的安全感的時(shí)候，A8空間選擇先蟄伏。否則，如果為了訂單、為了銷量、為了規(guī)模而大干快上、盲目擴(kuò)張，匆匆忙忙地*引資，只會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品、交付問(wèn)題一地雞毛，*終企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、客戶、市場(chǎng)“四敗俱傷”。

也因此，歷經(jīng)33載沉淀，8年醞釀，在今年的中國(guó)建博會(huì)（上海）展上，雖然A8空間的參展“首秀”姍姍來(lái)遲，但一經(jīng)亮相，便吸引了眾多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注，且廣受好評(píng)。

以“非*，不將就”的精神，不斷提升客戶安全感

“非*·不將就”是A8空間提出的SLOGAN。對(duì)此，A8空間創(chuàng)始人麻敏杰的理解是：“「非*，不將就」，并不是說(shuō)我們的產(chǎn)品已經(jīng)做到*了，高定產(chǎn)品，對(duì)于設(shè)計(jì)、品質(zhì)、服務(wù)的追求是無(wú)止境的，也很難做到*。但正因?yàn)槿绱耍判枰覀冇凶非?的精神。在遇到這樣那樣問(wèn)題的時(shí)候，我們總以‘不將就’的決心和信心，實(shí)現(xiàn)所能達(dá)到的**的呈現(xiàn)效果。”。

據(jù)官方資料顯示，當(dāng)前A8空間的售后損耗率一般控制在1.1%左右。如此低的售后損耗率，離不開A8空間對(duì)非*·不將就精神的踐行以及高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。從2021年開始，A8空間就對(duì)全國(guó)運(yùn)營(yíng)商下發(fā)了明文規(guī)定：落地交付過(guò)程中，只要出現(xiàn)任何問(wèn)題，不管是總部的原因還是終端的原因，一律先快速解決問(wèn)題，一定要切實(shí)負(fù)起責(zé)任。只要是生產(chǎn)的問(wèn)題，產(chǎn)品重新制作的費(fèi)用，以及物流費(fèi)、安裝費(fèi)等費(fèi)用，都由工廠來(lái)承擔(dān)。這是A8空間給到運(yùn)營(yíng)商的一顆“定心丸”，也是要傳遞給市場(chǎng)的一種“安全感”。

核心團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定

員工是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的根本，沒(méi)有員工*，就沒(méi)有客戶*。A8空間核心團(tuán)隊(duì)由平均工齡在10年以上的員工組成。穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，形成了與品牌高適配的強(qiáng)大“內(nèi)核”。穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保障了產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定的生產(chǎn)品質(zhì)。

每年的年終歲首，各行各業(yè)通常都會(huì)出現(xiàn)一撥離職潮，尤其是經(jīng)歷了疫情三年，很多人想重新選擇、重新開始。但在2023年《A8空間‘隱奢生活’主題產(chǎn)品發(fā)布暨高定企業(yè)運(yùn)營(yíng)思享會(huì)》上，A8空間創(chuàng)始人麻敏杰分享到：“春節(jié)過(guò)后，我們員工返崗的“回家日”，和往年一樣，干部員工悉數(shù)到崗，從高管、到中層、到班組長(zhǎng)、技工，除了被公司末位淘汰的員工，沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)離職的。”這意味著經(jīng)過(guò)多年的沉淀，A8空間打造出了一支有統(tǒng)一價(jià)值觀、撬不動(dòng)、挖不走的核心團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，A8空間善待所有的供應(yīng)商，貨款一直以現(xiàn)款*采購(gòu)支付。良性健康的合作模式，讓所有供應(yīng)商都愿意為A8空間提供上乘的原料和材質(zhì)。從源頭上，保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。

持續(xù)構(gòu)建系統(tǒng)能力 強(qiáng)大的落地交付能力

做高定，*重要的是協(xié)同，*終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是落地交付質(zhì)量和客戶的好口碑。這一切都有賴于系統(tǒng)的建立。

高定的系統(tǒng)，包括了售前服務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、訂單深化、安裝服務(wù)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。A8空間以“先求有、再求優(yōu)”的態(tài)度的方法，一步步建立了具有A8空間特色的高定運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話。通過(guò)數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率和規(guī)模，打造全流程數(shù)字化工廠。

市場(chǎng)在變、行業(yè)在變、風(fēng)向在變、消費(fèi)需求也在變，企業(yè)想要基業(yè)長(zhǎng)青，品牌想要長(zhǎng)期發(fā)展，一定要持續(xù)關(guān)注并理解目標(biāo)客戶需求的變化并持續(xù)為其創(chuàng)造足夠的安全感。品牌只有給足消費(fèi)者安全感，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能在這場(chǎng)硬實(shí)力與軟實(shí)力的綜合大考中基業(yè)長(zhǎng)存。