別克接待臺接待流程是什么

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1.接聽客戶*，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽*咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

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小瘋子

汽車維修前臺業務接待員，可以說是一家維修企業專業化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業每天的工作量，增加維修單的銷售工時數及零件數，為企業增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優化客戶的滿意度和忠誠度。那么，汽車維修接待員的工作流程和注意事項有哪些呢？ 一、前臺接待員職責需注意事項 ： 1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。（例：您好！請問有什么可以幫助您？） 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務（包括領導/同事）。 4、值班人員上班準時站在引導臺（午休時間除外），并且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項（電腦開機/*轉移/單據整理等） 5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離 8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。 9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。 10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來提車。 12、接聽所有來電都需做*記錄。 13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。 14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。 15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，并將保養提示卡貼在左前門邊上（標準胎壓貼紙處）。 16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。 17、問診表、快修單填寫完整規范。 18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。 19、試車需經客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。 20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。 21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。

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