天格地板用核心價值觀創造核心競爭力，引領行業高質量發展、用戶高價值獲得

1995年被稱為中國地板行業的元年，從這一年開始，中國地板行業邁入非凡發展的30年。經歷了早期的實木地板素板加工，到中期實木地板、復合地板、強化地板“三駕馬車”的并駕齊驅，再到現在高端實木地板的強勢回歸，無數中國地板企業在這其中沉浮發展。30年期間，中國地板行業也從國內市場走向了國際舞臺，不僅發明了自己的原創品類地暖實木地板，還構建了引領全球地板行業的高標準服務體系，成為中國制造的代名詞。

這其中，作為一家創立于1993年的地板企業，天格是這一歷史的見證者，更是參與者。在其過程中，天格更濃縮提煉并踐行了“專注、匠心、尊重”的企業核心價值觀。2023年11月28日，天格地板隆重舉行了30周年慶典活動，在活動現場，作為陪伴、見證天格成長的中國林產工業協會執行會長王滿先生，做了情真意切的發言，其發言內容從“專注、匠心、尊重”三個版塊，完整梳理了天格30年的發展歷程和背后的源動力所在。

起步于“專注”：發明推廣全新品類

2002年，天格率行業之先推廣地暖實木地板全新品類，雖然這是中國地板行業的原創品類，但在當時的行業格局下，天格并沒有太多同行者和支持者。行業普遍認為，將實木地板用于地暖是天方夜譚，天格的道路不可能成功。2011年左右，中國地板行業形成了新的格局：強化地板、實木復合地板銷量激增、發展迅猛，各大地板企業都在布局全品類發展。此時，擁有強大的強化地板與復合地板專利技術和產能的天格，卻偏偏反其道行之——主動收縮產品線，聚焦到尚處于萌芽期的地暖實木地板之上。并在當年上海地材展上，隆重舉辦地暖實木地板新品類的全球鑒證會。王滿會長評價到“這份膽識、這份自信，行業*！”

其后的2013年，天格召開了創立20周年“專注的力量”主題年會，并向行業宣召，天格將始終專注于地暖實木地板品類的推廣和發展，正如天格董事長劉彬彬先生在當年年會上所說“要以科技創新打造核心競爭力，要用專注的價值觀推動企業發展”。時間證明，天格的確在這種“專注”精神的推動下，做到了知行合一，更用實踐為中國地板行業走通了專業化的道路。

加速于“匠心”：構建領先服務體系

基于對“三分地板，七分安裝”的深度認同和踐行，在堅定推廣地暖實木地板的同時，天格將目光放到了服務標準的打造和服務質量的提升上。2014年，天格*推出《匠心服務體系》，構建起地暖實木地板的安裝服務標準；2015年天格拍攝微記錄片《專注的力量》，公開高品質實木地板的匠心秘訣；2016年，天格匠心學院成立，旨在培養地暖實木地板品類的工匠人才。

當地暖實木地板風靡整個行業時，天格卻通過高標準的服務獲得了領先地位。2019年，天格率行業之先，推出安裝服務站，并于2022在全國范圍內正式推行“總部負責安裝”。這一區別于行業傳統經銷商提供安裝服務的模式，一舉打破安裝流程不規范、標準不統一、服務不到位等現狀，讓天格的口碑得以極大提升。基于“總部負責安裝”這一特殊模式，天格每年都需要負責招聘、培訓、管理數百名安裝工程師，在提供專業安裝服務標準之外，還進行全國飛行檢查等督查工作，期間需要耗費巨大的人力、物力成本，所以行業評價天格的匠心服務為“看得懂，學不會”。正如王滿會長所說：“這種基于初心而來的始終如一和不計得失為行業探索的匠心精神，為天格贏得了快速發展的寶貴機遇。”

成功于“尊重”：打造用戶口碑第一

任何企業的成功，都離不開滿足尊重用戶的需求。天格在專注于地暖實木地板品質和服務標準的提升上，對地板行業和用戶也付出了企業應有的尊重：2018年，天格發起了旨在宣貫、采用《地采暖用實木地板技術要求》國家標準的《上海宣言》；同年由天格編撰的《中國地暖實木地板消費指南》（以下稱《指南》）也正式出版發行。在國標的制定中，天格貢獻了大量的數據和經驗，《指南》的編撰更是天格傾盡全力的作品，讓用戶第一次有了專業可靠的消費類工具書籍，這些都是尊重文化結成的碩果。

（圖：天格地板《五大承諾》）

除此之外，天格還在不斷地以行業健康發展為己任、以用戶價值為中心，推出了五大承諾這一刷新行業紀錄的售后保障政策。五大承諾的“25年質保、無理由退換貨、十年*翻新打磨”等條款，為用戶提供了完善可靠的售后保障，讓實木地板這種耐用消費品可以做到放心無憂使用。2023年天格開始試行老用戶“三保服務”活動，為部分用戶*提供“保潔、保養、保修”，開辟了用戶服務這一全新的賽道，獲得了用戶的高度好評。

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（圖：《中國地暖實木地板消費指南》王滿會長作序）

正如王滿會長在為《中國地暖實木地板消費指南》的序中寫道：“市場是產品品質最好的試金石，用戶是技術體驗最好的鑒定官，時間是品類前景最好的檢驗臺。”這既是肯定天格的專注、贊賞天格的匠心、認同天格的尊重，同時也寄托了王會長對天格廣闊發展前景的期待。如今，曾經的期待已經變成事實——天格正收獲著專注、匠心、尊重所帶來的成果，同時也因為它們而擁有更美好的未來！