對物業投訴

物業不愿業主打962121，962121實行的是公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費標準。962121物業服務熱線的承諾，物業服務熱線24小時受理全市物業報修、投訴及咨詢。急修項目2小時內到場，設小區管理處的半小時到場。

物業服務質量投訴和政策咨詢15個工作日內回復辦理結果。

服務特色：

962121上海市物業服務熱線是一個全市性的平臺系統，以智能化、信息化、網絡化的技術手段進行建設，整個系統在互聯屬上運行，并將物業行政管理及物業服務行業的各個單位和部門關聯在一起。涵蓋了16個區房管局，19個區房屋維修應急中心，200多個房辦和13000余個住宅小區。

業務范圍：

962121物業服務熱線由市、區兩級呼叫中心窗口組成，全年365天，全天24小時受理居民來電受理全市居民物業訴求，受理范圍包括商品房、公房、售后房等各類型居住房屋。物業服務熱線主要受理四項業務：

物業維修；服務投訴；政策咨詢；重大事項報告。

物業保安*怕什么投訴，物業保安*怕，服務質量差，亂收費和斷水斷電的投訴。

1、投訴服務質量差

對于物業管理公司的管理和服務投訴的話，業主委員會就有權利對物業管理公司進行處罰，嚴重的話，甚至可以把物業管理公司更換掉。因此物業比較害怕業主向業主委員會舉報服務，對于物業的整體來說影響很大。

2、投訴亂收費

物業管理小區的時候，*怕被業主投訴亂收費，如果說業主舉報，或者是投訴物業管理方面亂收費，那么市、區物價部門會進行相關的檢查，進而給物業帶來很大的不便，因此物業*怕舉報亂收費。

3、投訴斷水斷電

物業有權向業主收取水電的費用，但是沒有權利進行斷水斷電。若是物業進行斷水斷電，屬于違法行為。業主可以去相關的自來水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級以上房地產行政主管部門投訴。進而因為停水、停電直接造成的財產損失，物業還要給予業主賠償。

投訴保安*狠的方法是直接向人民檢察院和行政監察機關舉報，依據我國《人民警察法》的規定，相關法律規定，《中華人民共和國人民警察法》：

第四十二條 人民警察執行職務，依法接受人民檢察院和行政監察機關的監督。

第四十三條 人民警察的上級機關對下級機關的執法活動進行監督，發現其作出的處理或者決定有錯誤的，應當予以撤銷或者變更。

第四十四條 人民警察執行職務，必須自覺地接受社會和公民的監督。人民警察機關作出的與公眾利益有直接有關的規定，應當向公眾公布。

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